PROGRAMME
Tour de table afin d’évaluer le niveau des participants
1 Maitriser le vocabulaire d’IKOS
- Les terminologies d’IKOS (Lot, UG, HO, HP, la demande de logement, le socle d’intégration de demande, …)
- Les notions fondamentales sur la DEA et le SID (spécificités Chargé de location et chargé d’accueil)
2 Appliquer Les process VILOGIA dans l’outil
- Les modes opératoires posant des difficultés
- Les conséquences d’une mauvaise application des modes opératoires
3 Transmettre ses compétences sur IKOS
- Les étapes à respecter pour la formation des salariés
- La présentation et l’appropriation des modes opératoires par les salariés
- Les exercices à réaliser pour valider la maîtrise d’IKOS
PUBLIC CONCERNE :
Chargés de clientèle, Chargés de location, Chargés d’accueil
PREREQUIS :
Être positionné en tant que référent IKOS
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Maîtriser le vocabulaire d’Ikos
Connaître les modes opératoires d’IKOS
Transmettre ses compétences sur IKOS
DUREE DE LA FORMATION :
2 JOURS – 14H
PROFIL DE L’INTERVENANT (E) :
Expert informatique
METHODE(S) PEDAGOGIQUE(S) :
Exercices, Echanges, Jeux de rôle
EVALUATION :
– Evaluation de positionnement en amont de la formation
– Evaluation intermédiaire afin d’adapter la formation si nécessaire
– Questionnaire d’évaluation des acquis réalisé en fin de formation
– Evaluation à chaud de la satisfaction