L’entreprise qui recrute
Lille Métropole Habitat (LMH), entreprise partenaire de l’UCH, est un acteur majeur du logement social mais aussi un bâtisseur de lieux de vie et un partenaire des collectivités. Le bailleur compte plus de 33 000 logements sur Lille et sa métropole.
Lille Métropole Habitat recherche un(e) Assistant(e) Relation Client en apprentissage à compter de septembre 2024.
Vos Missions
Garant de la réponse apportée aux interlocuteurs, prend en charge les appels téléphoniques, en accueillant, identifiant, enregistrant, analysant la demande dans le respect des modes opératoires et des process en vigueur. Apporte une réponse adaptée et de qualité.
▪ S’assure de la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d’alimenter les indicateurs de gestion et assure un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gère donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
▪ Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients, navigue et communique à l’aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures…) dans le cadre des appels entrants ou sortants
▪ Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d’appels au sein de l’équipe. Applique les techniques et les procédures liées à la relation client
▪ Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires
▪ Alimente les tableaux de bord de suivi d’activité
Profil
De formation Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux (se) et capable de gérer des situations conflictuelles, vous êtes polyvalent et possédez une aisance relationnelle.
N’hésitez plus et tentez l’aventure LMH !
Pour postuler, envoyez-nous CV + lettre de motivation :
Mail : uch@univ-habitat.fr
Site internet : www.univ-habitat.fr
